DIARIO ARAGONESEspecialesSociedadEl 112 Aragón logra reducir casi un 20% el tiempo medio de espera ante las emergencias

El 112 Aragón logra reducir casi un 20% el tiempo medio de espera ante las emergencias

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El Centro de Emergencias 112 SOS Aragón gestionó el año pasado 77.900 incidentes, un millar más que en 2018 (76.921), y recibió un total de 403.505 llamadas, una cifra ligeramente inferior a la del año anterior. Así, el Centro de Emergencias 112 SOS Aragón continúa mejorando en eficacia, gestionando más incidentes con menos llamadas, y ofreciendo un servicio más rápido a los alertantes, ya que se ha roto la tendencia al alza de los últimos cinco años y por primera vez se ha reducido el tiempo medio de espera de los llamantes. Así, ha pasado de los 8,01 segundos registrados en 2018 a los 6,6 el año pasado, lo que supone una reducción del 18%.   Son datos extraídos de la Memoria Anual del Centro de Emergencias 112 Aragón, presentada esta mañana en rueda de prensa por la consejera de Presidencia y Relaciones Institucionales, Mayte Pérez, y el jefe del Servicio de Seguridad y Protección Civil, Miguel Ángel Clavero. En el acto, además, se ha presentado el programa del Día Europeo del 112, que en Aragón se celebrará mañana en el Campus San Francisco de la Universidad de Zaragoza.    La consejera ha puesto el énfasis en que “la protección civil se ha convertido en esta sociedad en un elemento vital”, ya que de hecho se puede “incorporar a los propios pilares del Estado del bienestar”, y en este sentido ha querido destacar el “esfuerzo muy importante” que se hace en el Centro de Emergencias del 112 Aragón, lo que “se traduce en unos mejores indicadores año a año”.   Entre estos, Mayte Pérez ha incidido en la reducción en el tiempo de espera de las llamadas, porque en este ámbito “los segundos pueden salvar vidas”, y en el incremento de audiencia en las redes sociales del servicio, un aspecto importante ya que “la labor de información, transparencia y prevención es básica”.   “La protección civil y la gestión de las emergencias es una prioridad para este Gobierno”, ha continuado la consejera de presidencia, ya que es algo que “nos demanda la ciudadanía” y que lo ha incorporado “su propio sentimiento de calidad de vida y de bienestar”.   Más actividad estival Con una media de 1.105 llamadas recibidas al día en 2019, el periodo estival fue el de mayor actividad en el Centro de Emergencias 112 Aragón. Julio y agosto fueron los meses con más volumen de llamadas, con 40.936 y 39.700, respectivamente, y el pico máximo se registró el 29 de junio, con 1.740 llamadas recibidas, coincidiendo con la declaración de un incendio forestal en Villanueva de Huerva.    En cuanto a la distribución horaria de las llamadas, el fin de semana y las franjas de 19 a 20 y de 12 a 13 horas son las de mayor actividad. El valor máximo se registró el domingo 21 de julio de 17 a 18 horas, con un total de 434 llamadas, coincidiendo con varios incendios en la cuneta en la A-23 provocados por un vehículo, que originaron múltiples llamadas de conductores que circulaban por la vía.   La provincia de Zaragoza, con 51.538, concentra el 66,16% de los incidentes registrados el año pasado, seguida por Huesca, con 16.493 (21,17%), y Teruel, con 6.746 (8,66%). El resto, 3.123, son de otras provincias. En cuanto a la relación de incidentes por habitante, la media en la comunidad es de 64,6 incidentes por cada mil habitantes, siendo las comarcas de Sobrarbe (179,4), Ribagorza (139,5), Gúdar-Javalambre (118) y Alto Gállego (104,9) las que presentan un índice más alto.   Tipología de los incidentes En el 112 Aragón, todas las llamadas relacionadas con una misma emergencia se vinculan al mismo incidente, entendido este como un registro que permita llevar la gestión de la emergencia de forma centralizada. Desde su puesta en marcha, en 1998, y hasta el 31 de diciembre de 2019, el 112 ha gestionado 12.433.435 llamadas y 1.179.954 incidentes.   De los 77.900 incidentes de 2019 (un 1% más que el año anterior), los más numerosos fueron incidencias que generaban una situación de riesgo indirecta para la población, como obstáculos en la calzada, infracciones o fallos en servicios públicos (29.844, un 38,31% del total) e incidentes  sanitarios (25.375, un 32,57% del total).    Por su importancia, cabe destacar las emergencias extraordinarias, aquellas que requieren la activación de un Plan de Protección Civil, y que fueron 1.618 en 2019, casi las mismas que el año anterior. De ellas, 1.488 fueron incidentes relacionados con incendios forestales, 106 con el transporte de mercancías peligrosas por carretera o ferrocarril, 20 incidentes relacionados con inundaciones y 4 con accidentes en industria. 

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