La Dirección General de Transformación Digital, Innovación y Derechos de los Usuarios (DGTIU) del Departamento de Sanidad ha evaluado los primeros resultados de la fase piloto de la Estrategia de mejora de la accesibilidad telefónica en Atención Primaria. En concreto, una de las medidas que contiene esta estrategia es el Buzón de Voz para los centros de salud de Aragón. Un sistema gracias al cual el usuario es guiado por una locución, y puede realizar determinados trámites sin necesidad de esperar a ser atendido por el centro. Un proyecto integral que ha supuesto una modernización y actualización de los sistemas organizativos y tecnológicos de los centros de Atención Primaria de Aragón.
El proyecto piloto, que se implantó en 36 centros de salud urbanos y rurales, ha demostrado su efectividad ya que, en el periodo de septiembre a diciembre de 2022, el 93,9% de las llamadas han sido atendidas y resueltas, dejando pendiente sólo el 6,1% frente al 45% que, de media, se registraba hasta ahora en los centros de atención primaria de la Comunidad.
Si hacemos la comparativa en estos centros de salud con datos de octubre del 2021, se observa que los centros han pasado de dejar más de 22.400 llamadas perdidas sin respuesta inmediata, a tener en diciembre del 2022 sólo 835 esperando para ser contestadas. Es decir, se reduce de un 57,9% (octubre 2021) a 5,15% (diciembre 2022) el porcentaje de llamadas pendientes.
