La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Zaragoza continúa siendo un referente en la atención a temas de consumo. Según el consejero de Economía, Transformación Digital y Transparencia, Carlos Gimeno, los temas más consultados siguen siendo energía, servicios financieros y telecomunicaciones. En el último año, las consultas sobre gas han disminuido, mientras que han aumentado en automoción y comercio electrónico.
Carlos Gimeno y María Inmaculada de Francisco, directora general de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón, visitaron la OMIC para destacar la colaboración entre las instituciones. El Gobierno de Aragón financia las oficinas con 40.000 euros anuales, mientras que el Ayuntamiento de Zaragoza aporta más de 160.000 euros.
La OMIC ofrece atención presencial, telefónica y electrónica en su sede del Edificio Seminario y en los Puntos de Información al Consumidor (PIC) distribuidos por la ciudad. Estos servicios gratuitos buscan ayudar a los consumidores a ejercer sus derechos. Los usuarios pueden acceder a información general a través del portal «consulta consumo» o acudir a los PIC para consultas más complejas, que incluyen telecomunicaciones, vivienda y servicios financieros.
El perfil medio de los usuarios de la OMIC abarca principalmente edades entre 40 y 65 años. Hay una ligera diferencia en la distribución de género, con un 50,88% de mujeres y un 49,12% de hombres. Los motivos más comunes para las consultas son solicitudes de información general (69,35%) y el incumplimiento de contrato (14,89%).
Además de ofrecer asesoramiento, la OMIC realiza actividades formativas. En marzo de 2024, organizó unas jornadas en la Universidad de Zaragoza sobre contratación en plataformas digitales, alertando sobre precauciones necesarias. También se han llevado a cabo formaciones para el alumnado del Grado Superior de “Comercio y Marketing”, enfocándose en mecanismos alternativos de resolución de conflictos y la importancia del servicio de atención al cliente.
La OMIC, adscrita al Servicio de Mercados, Promoción del Comercio, Hostelería y Consumo, también ofrece publicaciones digitales sobre temas como tarjetas revolving y deuda hipotecaria en su portal web. Este otoño, se planifican nuevas acciones educativas en los mercados municipales y sesiones formativas para profesionales sobre derechos de desistimiento y resolución alternativa de litigios.