Zaragoza agilizará la atención social con un nuevo sistema de trabajo en los centros municipales
El Ayuntamiento de Zaragoza implementará en los próximos meses un innovador sistema de trabajo en los centros municipales de servicios sociales, con el objetivo de reducir los tiempos de resolución de ayudas de urgencia y mejorar la calidad de la atención a los ciudadanos. Este proyecto de simplificación administrativa, probado durante cinco meses en los centros de Delicias 2, Las Fuentes y Casetas, ha arrojado resultados positivos.
La consejera de Políticas Sociales, Marian Orós, destacó que la iniciativa busca liberar a los trabajadores sociales de tareas administrativas para que puedan centrarse en la valoración, diagnóstico y seguimiento de los usuarios, optimizando las intervenciones sociales. Esto se logra mediante la incorporación de técnicos auxiliares socioculturales, la modificación de protocolos de gestión y la implementación de una nueva aplicación informática.
Resultados del proyecto piloto
En los tres centros donde se ha aplicado el programa piloto, la demora en las citas de usuarios se redujo un 32,68%, lo que equivale a 4,72 días menos de espera respecto a otros centros. Además, se ha agilizado la concesión de ayudas de alimentación, con una disminución del tiempo de tramitación entre uno y dos días, frente al promedio actual de 2,5 días.
El sistema también ha tenido un impacto positivo en los trabajadores sociales, reduciendo su carga de estrés y mejorando la calidad de las intervenciones.
Expansión del proyecto
Dado el éxito de la prueba piloto, el Ayuntamiento extenderá el modelo a todos los centros municipales de la ciudad. Los próximos en implementarlo serán La Magdalena, Almozara y Oliver-Valdefierro-Miralbueno. Antes de la aplicación, se evaluarán las necesidades específicas de personal y espacio en cada centro.
El plan incluye la instalación de nuevo material informático, como escáneres para digitalizar documentos, y la adopción de una aplicación más ágil y completa, en la que el Ayuntamiento ha invertido 430.000 euros. Este sistema supone un paso importante hacia la digitalización y modernización de los servicios sociales municipales.
La consejera Orós subrayó que esta transformación busca garantizar una atención más eficiente y humanizada, adaptándose mejor a las necesidades de los usuarios y del personal técnico.
