El Gobierno de Aragón ha presentado CLARA, una plataforma de gestión de relaciones con la ciudadanía basada en Microsoft Dynamics. Esta herramienta, que utiliza tecnología en la nube, inteligencia artificial y analítica avanzada, busca mejorar la atención al ciudadano y modernizar los servicios públicos. La implementación de CLARA ha sido llevada a cabo por la consultora INDRA-Minsait y cuenta con financiación de fondos MRR. El contrato fue adjudicado el 31 de enero de 2025 y la plataforma comenzó a operar el 15 de noviembre del mismo año.
**Mejoras en la atención al ciudadano**
Antes de la llegada de CLARA, Aragón carecía de un servicio unificado de atención al ciudadano. Cada departamento gestionaba su información de manera independiente, lo que dificultaba la obtención de métricas y la identificación de problemas en el servicio. Con la nueva plataforma, se centralizan todas las interacciones a través de múltiples canales, como teléfono, WhatsApp, chat y correo electrónico, permitiendo una atención más fluida y coherente. Además, CLARA integra inteligencia artificial que asiste en tiempo real a los empleados, facilitando respuestas rápidas y precisas.
**Despliegue y futuras funcionalidades**
El despliegue de CLARA será progresivo. En enero, se llevará a cabo la formación del personal de atención ciudadana, y posteriormente se extenderá a diversas delegaciones y áreas especializadas. Entre las futuras funcionalidades se incluye la gestión de notificaciones push a través de la app MIA, lo que permitirá una comunicación más directa y personalizada con los ciudadanos. La plataforma también se enfoca en la seguridad de los datos, garantizando la protección de la información personal de los usuarios.
