El Ayuntamiento de Zaragoza reduce un 44% el tiempo de espera en los centros de servicios sociales
El plazo medio para obtener una primera cita desciende de los 33 a los 18 días naturales tras la implementación de un plan de digitalización y la estabilización de la plantilla.
El Ayuntamiento de Zaragoza ha registrado una reducción de 15 días en el tiempo medio de espera para recibir la primera cita en los centros municipales de servicios sociales (CMSS). Según los datos facilitados por la consejera de Políticas Sociales, Marian Orós, durante la comisión plenaria del área, el plazo ha pasado de los 33 días naturales contabilizados en agosto de 2023 a los 18 días actuales. Con este descenso, el tiempo de respuesta se sitúa por debajo del límite máximo establecido en el Reglamento de los Centros Municipales de Servicios Sociales.
Digitalización y gestión administrativa Esta mejora en los indicadores es consecuencia de un proyecto piloto destinado a la digitalización de procesos y la optimización de las tareas administrativas, así como de la agilización en la gestión de las ayudas de urgencia. Entre las medidas técnicas adoptadas destaca la implantación de una nueva aplicación digital que sustituye al sistema vigente desde 2011, además de la dotación de equipamiento tecnológico, como escáneres, en todas las instalaciones.
La administración municipal también ha señalado la estabilización del personal como un factor determinante en estos resultados. La reducción de la carga administrativa ha permitido, según la consejera, disminuir el estrés laboral de los profesionales y aumentar el tiempo dedicado a la atención social directa.
Impacto por distritos La mejora en los tiempos de atención se ha reflejado de manera desigual en los distintos centros de la ciudad. Entre los ejemplos citados destacan:
- San Pablo: de 28 a 16 días.
- San José: de 30 a 18 días.
- Las Fuentes: de 29 a 19 días.
- Delicias 2: de 32 a 27 días.
Inversiones futuras El consistorio ha manifestado su intención de continuar con la mejora del servicio en todos los barrios de la ciudad. En este sentido, se mantiene el plan de inversión para la ampliación de infraestructuras, destacando la construcción del nuevo centro de San José, que se encuentra actualmente en ejecución.
