El Teléfono de Atención a Personas Mayores de Aragón del Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS) gestionó, durante el año 2020, un total de 7.105 comunicaciones entre llamadas salientes, llamadas entrantes, email, buzones de voz y derivaciones a servicios sociales. Se trata de un servicio gratuito del Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales del Gobierno de Aragón, gestionado por el Centro de Atención Telefónica de Fundación DFA, que empezó a funcionar en junio de 2019 con el objetivo de facilitar autonomía y bienestar personal a sus usuarios y prevenir situaciones de riesgo o de malos tratos que puedan sufrir las personas mayores, así como garantizar su bienestar emocional y su seguridad, reducir su soledad y favorecer su protección social.
Actualmente, cinco agentes y una trabajadora social gestionan las diversas situaciones que llegan: avisar a los servicios de emergencia, detectar situaciones de malos tratos, derivar a otros servicios, ofrecer información y orientación sobre recursos o, simplemente, prestar apoyo emocional y acompañar a una persona para evitar situaciones de soledad. El equipo se complementa con el asesoramiento de una psicóloga. En 2020, las comunicaciones experimentaron un fuerte aumento durante marzo y abril, coincidiendo con el Estado de Alarma por el COVID 19. “Durante estos meses, se incrementaron notablemente las llamadas atendidas, el número de personas que se ponían en contacto con el servicio y las gestiones asociadas», explica Ángeles Cepero, trabajadora social y responsable del servicio. Un dato refleja ese incremento durante el confinamiento: solo en marzo se gestionaron 1.473 comunicaciones, frente a las 147 del mes de febrero.
