Con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente de las personas sordas o con discapacidad auditiva, Avanza ha instalado en su oficina de atención al público un bucle magnético que facilita la comunicación con los usuarios con implantes cocleares o que utilizan audífonos en su día a día. Este sistema toma la fuente de sonido y la transmite directamente al audífono del usuario sin ruido de fondo, interferencias o distorsiones. De esta manera, los clientes que acuden a la oficina de Avanza en el Centro Comercial Independencia, pueden escuchar al interlocutor con claridad, nitidez y comodidad.
Además, el equipo de la oficina se ha formado en lengua de signos para poder comunicarse mejor con las personas sordas que acuden a realizar distintos trámites a las instalaciones. De la mano de la Agrupación de Personas Sordas de Aragón y Zaragoza (ASZA), quien ha impartido el curso de 30 horas de duración, el personal de Avanza que gestiona la atención al cliente ha aprendido nociones de la lengua de signos y vocabulario adaptado a las conversaciones más habituales con los usuarios, especialmente las referidas a los títulos de transporte, tarifas y descuentos, así como a la resolución de las dudas más frecuentes.