Consumo Aragón ofrece información sobre derechos de los consumidores
La dirección general de Protección a los Consumidores y Usuarios de Consumo Aragón ha abierto todos sus canales de comunicación para atender las posibles reclamaciones derivadas del reciente apagón eléctrico. La directora general, Inma de Francisco, ha subrayado la relevancia de contar con información adecuada para que los ciudadanos conozcan sus derechos. Desde el primer momento, el equipo de Consumo Aragón está disponible para guiar a los consumidores en los procedimientos más efectivos para defender sus intereses.
De Francisco ha recomendado a los afectados que conserven las facturas de gastos de manutención, alojamiento y otros costes relacionados con el aplazamiento de transporte aéreo o ferroviario, si la compañía no ha ofrecido asistencia. Los consumidores tienen el derecho a reclamar estos gastos, ya que las compañías están obligadas a cubrirlos según la normativa vigente.
Recomendaciones sobre reclamaciones y daños
En relación con posibles daños a dispositivos electrónicos o pérdidas de alimentos, es importante señalar que, sin conocer la causa específica del apagón, las distribuidoras de electricidad no asumirían responsabilidad en situaciones extraordinarias. En estos casos, se aconseja revisar la póliza de seguros del hogar para determinar si cubre estos incidentes y si es necesario seguir otros procedimientos de reclamación. Se sugiere también conservar facturas y pruebas documentales que respalden cualquier reclamación por daños o perjuicios económicos.
Los ciudadanos pueden realizar consultas a través de varios canales. Para atención telefónica, está disponible el número gratuito 900 121 314, así como líneas específicas para las provincias de Zaragoza, Huesca y Teruel. También se ofrece atención presencial en las oficinas provinciales, donde es necesario solicitar cita previa. Además, se pueden encontrar recursos en las oficinas comarcales y municipales de información al consumidor, así como en las asociaciones de consumidores de Aragón.
