El Ayuntamiento de Zaragoza ha anunciado el inicio de la digitalización integral de los servicios sociales mediante una nueva aplicación informática. Esta herramienta creará una ficha social única para cada ciudadano, facilitando la gestión de expedientes y mejorando la asistencia. La consejera de Políticas Sociales, Marian Orós, presentó esta iniciativa que, según afirmó, modernizará y simplificará el trabajo diario de los profesionales del área.
El proyecto contempla la reducción del uso de papel, una medida que no solo responde a criterios medioambientales, sino que optimizará la operatividad de los servicios. Con un solo clic, los trabajadores podrán acceder al historial completo de cada usuario, lo que permitirá realizar gestiones de manera rápida y con criterios homogéneos. Para ello, el Ayuntamiento ha adquirido una treintena de escáneres, cifra que llegará a un centenar para garantizar la digitalización en todos los centros.
Orós subrayó que el sistema actual estaba obsoleto, con algunos servicios operando manualmente o mediante hojas de cálculo. Esto generaba ineficiencias que afectaban a la calidad de la atención. “Es fundamental reducir la burocracia para ofrecer el servicio que merecen los zaragozanos”, señaló la consejera, resaltando la importancia de esta transformación digital.
La nueva aplicación permitirá la creación de un expediente social único que integrará no solo las prestaciones municipales, sino también servicios externos como el Ingreso Mínimo Vital (IMV), así como información sobre situaciones específicas, como desahucios o problemas de salud mental. Esta interoperabilidad mejorará la coordinación con servicios como el de Ayuda a Domicilio, Teleasistencia o comida a domicilio.
Una de las áreas más beneficiadas será la gestión de las Ayudas de Urgencia, la prestación más compleja que se otorga actualmente mediante un sistema desfasado. La implementación del nuevo software comenzará en los centros sociales de Actur, Almozara y Arrabal, con la previsión de que todo el sistema esté plenamente operativo para septiembre de 2025. La inversión total será de 420.000 euros.