La Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón ha controlado 694 establecimientos con motivo de la campaña de rebajas de invierno, constatando que el 67 % de esos comercios colgaban el cartel de rebajas, una cifra ligeramente inferior a la del pasado año (70%); un 12% opta por otros tipos de promociones y el 21% no hace ningún tipo de oferta. El director general, Pablo Martínez, ha destacado, que “este año y dadas las circunstancias sanitarias, se ha hecho un esfuerzo adicional con el objeto de garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad, en especial la que hace referencia a los aforos máximos; de ahí que se hayan llevado las actuaciones en horarios de mínima afluencia”.
Entre quienes sí se han adherido a la campaña de rebajas -467 de los comercios controlados-, se ha constatado que el 87,32 % informan del precio conforme a lo previsto en la normativa vigente, es decir en sus etiquetas aparece bien detallado el precio anterior y el actual. En este sentido, se comprueba que el 83,5 % de esos comercios que informan del doble precio, lo hacen utilizando el formato de cifras, fórmula que viene recomendando la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios, por considerarla más sencilla y transparente; el 16,50 % utilizan las expresiones de porcentaje que, aunque también son válidas, nos obligan a hacer un cálculo previo antes de tomar una decisión.
Otro de los aspectos que se supervisa en estas inspecciones es el que hace referencia a la información de la duración de las rebajas; si bien es cierto que la propia ley define a este periodo como una venta de productos que se encontraban expuestos previamente, es lógico pensar que una vez agotados, no procedería prolongar ese periodo; no obstante, la norma establece la obligación de informar del periodo. La Inspección de Consumo ha comprobado que en el 66,38 % de los establecimientos se cumple con ese precepto, cifra que viene mejorándose año tras año. El director general de Protección de Consumidores y Usuarios ha detallado, sobre esta cuestión, que “la exposición del cartel informativo de la duración de ese periodo adquiere especial relevancia, ya que si el consumidor conoce hasta cuándo van a durar las rebajas, podrá planificar mejor sus compras, teniendo en cuenta además las especiales condiciones de esta campaña por las normas sanitarias en cuanto a cierres perimetrales, limitación de aforo en los establecimientos y horarios de cierre del comercio no esencial».
Como en años anteriores, la Inspección de Consumo ha llevado a cabo una campaña de control de mercado con motivo de las rebajas que se ha materializado entre los días 7 y 13 de enero, ambos inclusive. Si bien es cierto que cada vez más comercios inician la temporada de rebajas en fechas anteriores, incluso a finales de diciembre, las inspecciones de Consumo comienzan después de la festividad de Reyes para garantizar que la comparativa con años anteriores sea lo más completa y fiable posible.
Consumo Aragón recuerda que los derechos de los consumidores no se ven mermados por las rebajas. Del mismo modo conviene indicar que las empresas han de informar de la dirección postal, teléfono y email, donde podamos dirigir las consultas, quejas y reclamaciones, que han de ser contestadas en el plazo máximo de un mes. A su vez, las hojas de reclamaciones han de estar a disposición de los usuarios.
