Las oficinas comarcales y municipales de atención al consumidor en Aragón atendieron a 6.834 usuarios en los primeros seis meses del año. De estas consultas, el 47,47% se resolvieron directamente, principalmente gracias a la información proporcionada y a procesos de mediación, que alcanzaron el 21,60% de los casos.
Estos datos fueron presentados durante la XXIII Jornada de Información sobre Consumo en los Municipios, que se celebra en Caspe con más de 100 participantes, incluidos técnicos, representantes municipales y agentes sociales. Entre los temas a tratar en este encuentro están la educación financiera, los fraudes bancarios, el impacto de las nuevas tecnologías en el consumo y la mediación en las oficinas de atención al consumidor.
La directora general de Protección de Consumidores y Usuarios, Inma de Francisco, inauguró el evento. Subrayó la importancia de las oficinas de consumo en el desarrollo de políticas de descentralización, garantizando igualdad de derechos para los consumidores, independientemente de su lugar de residencia.
Los temas más comunes en las consultas fueron sobre energía eléctrica (16,02%), bancos (14,03%), telecomunicaciones (13,81%) y comercio electrónico (7,52%). Además, las oficinas realizaron el 41,04% de las atenciones de manera presencial y el 33,71% a través de llamadas telefónicas.
De Francisco agradeció la participación de técnicos de otras comunidades autónomas y destacó la colaboración entre instituciones y entidades en la mejora de las políticas de consumo. Asimismo, resaltó la importancia del sistema arbitral de consumo como un mecanismo público, ágil y gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresarios.
