Zaragoza, 3 de diciembre de 2025.- El servicio municipal de atención telefónica 010 se ha consolidado como una de las principales herramientas de comunicación entre los ciudadanos y el Ayuntamiento de Zaragoza. Desde su creación en 1997, ha atendido más de 7 millones de llamadas, facilitando información sobre trámites y servicios municipales.
**Atención efectiva y cifras destacadas**
Entre enero y noviembre de este año, el 010 ha recibido un total de 223.283 llamadas, de las cuales se han atendido 154.624, lo que representa un 87% del total. Este servicio cuenta con un índice de satisfacción del 95%, según datos proporcionados por el consejero de Participación Ciudadana y Régimen Interior, Alfonso Mendoza. Las consultas más comunes incluyen trámites administrativos, con un 34% de las llamadas, y el servicio de recogida de muebles, que representa el 17%.
**Mejoras en la infraestructura del servicio**
Recientemente, el servicio ha sido trasladado a un nuevo espacio en la tercera planta de la Casa Consistorial, donde se han realizado reformas para mejorar las condiciones de trabajo de las teleoperadoras. Estas mejoras incluyen cabinas insonorizadas y un sistema de información para la gestión de llamadas. Mendoza ha enfatizado que un entorno laboral adecuado impacta positivamente en la calidad del servicio brindado a los ciudadanos.
