La empresa Endesa ha comunicado a sus clientes que ha sufrido un incidente de seguridad que ha permitido el acceso no autorizado a su plataforma comercial. Este acceso ha comprometido datos de identificación de los usuarios, como información de contacto, números de documento nacional de identidad (DNIs), datos de contratos y, potencialmente, información sobre medios de pago, aunque no se han visto afectadas las contraseñas.
Recomendaciones para los afectados
La Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Aragón ha emitido una serie de recomendaciones para aquellos que puedan haber sido afectados por esta situación. Se aconseja desconfiar de llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto que soliciten información personal o bancaria. Además, se advierte que quienes hayan realizado el acceso no autorizado podrían intentar hacerse pasar por Endesa, por lo que es recomendable no hacer clic en enlaces ni descargar documentos de fuentes no verificadas.
Endesa ha habilitado un número de atención al cliente, el 800 760 366, para resolver dudas que puedan surgir. También se sugiere revisar las cuentas bancarias con regularidad y notificar a la entidad financiera sobre cualquier cargo inusual que se detecte. Aunque una filtración de datos no necesariamente implica un fraude, existe el riesgo de estafas, por lo que es importante estar alerta.
Acciones ante anomalías
En caso de notar cualquier anomalía, se recomienda actuar con rapidez y comunicarlo a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Asimismo, es aconsejable conservar las notificaciones recibidas de Endesa durante estos días. Aunque la Agencia Española de Protección de Datos es el organismo competente en estas materias, los consumidores pueden contactar con el teléfono de Atención al Consumidor, 900 12 13 14, o enviar un correo a consultaconsumo@aragon.es para obtener más información y asistencia.
