En los primeros seis meses del año, Consumo Aragón atendió 3.248 consultas, destacando las preocupaciones relacionadas con la energía eléctrica (24,63%), telecomunicaciones (8,84%), automoción (7,64%) y gas (5,30%). Este año, las telecomunicaciones descendieron por tercer año consecutivo en volumen de consultas, mientras que la energía eléctrica mantuvo el primer puesto, debido a los cambios normativos y fluctuaciones en los precios energéticos internacionales.
Inma de Francisco, directora general de Protección de Consumidores y Usuarios, señaló que las consultas reflejan las preocupaciones de la sociedad, con 800 solicitudes de información solo sobre energía eléctrica. Estas consultas destacan la necesidad de asesorar a los hogares aragoneses en temas energéticos.
El informe semestral revela que el 76,17% de las atenciones realizadas fueron consultas, con 2.474 demandas de información. Aunque algunas consultas derivan en reclamaciones o denuncias, la mayoría se resuelven informativamente. De las atenciones restantes, 702 fueron reclamaciones, 40 denuncias y 26 quejas.
El perfil de los usuarios de Consumo Aragón muestra una mayor participación de personas entre 40 y 52 años (34,79%), seguidas de usuarios entre 53 y 65 años (25,06%). Las mujeres lideran las consultas, con una diferencia de 17 puntos porcentuales respecto a los hombres.
En cuanto a los sectores de mayor consulta, los usuarios mostraron preocupación por irregularidades en lecturas, tarifas, cambios de compañía, y dificultades para darse de baja en servicios de telecomunicaciones. Además, en el sector automotriz, las consultas se centraron en la falta de conformidad durante el periodo de garantía y reparaciones no correctamente informadas. La mayoría de las consultas fueron resueltas de manera inmediata, y se gestionaron principalmente por vía telefónica (44,49%) y atención presencial.
