La Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios, en colaboración con la Cooperativa Kairós y Plena Inclusión, ha lanzado el folleto «¿Cómo puedo reclamar?», una guía diseñada para facilitar el proceso de reclamación para los consumidores. Este documento ofrece, de manera clara y accesible, los pasos a seguir cuando, tras una compra o servicio, algo no funciona correctamente y el consumidor no sabe cómo solucionar el problema.
El folleto, que utiliza pictogramas de ARASAAC (Portal Aragonés de Comunicación Aumentativa y Alternativa), está elaborado en formato de lectura fácil. Este método de redacción permite que el contenido sea comprensible para un público más amplio, utilizando un lenguaje sencillo y un formato accesible. La guía responde a las principales preguntas que un consumidor puede hacerse: ¿Qué es una reclamación? ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Qué documentos necesito? y ¿Cómo presentar la reclamación?
Con esta campaña, se distribuirán mil ejemplares del folleto, destinados a colectivos vulnerables y sus asistentes. Además, se difundirá en formato digital en la página web del Gobierno de Aragón, donde se mantendrá actualizado para reflejar los cambios en la normativa de consumo.
La directora general de Protección de Consumidores y Usuarios, Inma de Francisco, destacó la importancia de esta iniciativa, subrayando la necesidad de que todas las personas, especialmente aquellas con capacidades diferentes, tengan acceso a la información sobre sus derechos como consumidores. «Es fundamental que todos estén informados sobre sus derechos a la hora de contratar o realizar transacciones comerciales, y sepan cómo reclamar en caso de que sea necesario», afirmó.
