El Ayuntamiento de Zaragoza ha anunciado la puesta en marcha de 15 Puntos de Información al Consumidor a lo largo de este año, con el objetivo de ofrecer asistencia en todos los distritos de la ciudad. Esta iniciativa forma parte del plan municipal para descentralizar la atención al ciudadano y facilitar el acceso a la información sobre derechos y reclamación.
El anuncio coincide con la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemora el 15 de marzo. Durante el último año, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha recibido más de 6.000 consultas, lo que demuestra la importancia de este servicio. La mayoría de las consultas se realizan por teléfono, seguidas por el correo electrónico y las visitas presenciales. Los temas más frecuentes fueron las facturas de energía y los problemas con servicios de telecomunicaciones, como incumplimientos de contrato o facturación irregular.
El consejero de Economía, Transformación Digital y Transparencia, Carlos Gimeno, destacó que estos nuevos puntos permitirán acercar la atención a los barrios, con turnos de atención tanto en la mañana como en la tarde. “Nuestro objetivo es que los ciudadanos se sientan respaldados cuando necesitan resolver un problema de consumo. Además, apostamos por mejorar los procedimientos electrónicos para facilitar la gestión de reclamaciones”, explicó.
Los principales motivos de consulta fueron el incumplimiento de contratos, con 813 casos, seguido de irregularidades en las facturas y en la prestación de servicios. Estas cifras reflejan la necesidad de fortalecer los canales de información y asistencia al consumidor en Zaragoza.
Educación financiera y formación para jóvenes.
Además de reforzar la atención presencial, el Ayuntamiento ha impulsado actividades formativas para fomentar la educación financiera entre los ciudadanos. Se han renovado convenios con la Universidad de Zaragoza y se ha participado en el Plan de Educación Financiera del Banco de España y la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
En noviembre, el consistorio ofreció formación financiera a los ciudadanos y talleres para estudiantes de ESO, Bachillerato y ciclos formativos sobre criptomonedas y fraudes digitales. También se han distribuido materiales informativos sobre créditos, hipotecas y solvencia económica.
Para los más pequeños, se han realizado actividades educativas en mercados municipales, donde los alumnos aprenden sobre economía de forma práctica. Además, se han organizado visitas a la sede del Banco de España en Zaragoza y talleres formativos sobre comercio y consumo para estudiantes de formación profesional.
Con estas medidas, el Ayuntamiento de Zaragoza refuerza su compromiso con la protección del consumidor, asegurando que la información y la asistencia lleguen a todos los distritos.
