La Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios ha presentado el balance anual de las actuaciones en materia de consumo en Aragón. Este informe se da a conocer coincidiendo con el Día del Consumidor, que se celebra con el lema “Avanzamos por tus derechos”.
**Incremento de reclamaciones en 2025**
Durante el año 2025, se registraron 3.696 reclamaciones, lo que representa un aumento del 3,18% en comparación con las 3.582 del año anterior. La directora general de Protección de Consumidores y Usuarios, Inma de Francisco, destacó que la red de servicios de atención al consumidor en Aragón atendió un total de 47.555 demandas, que abarcan consultas, quejas y denuncias relacionadas con irregularidades en la prestación de servicios. Los sectores con mayor número de incidencias fueron energía eléctrica, turismo, bancos, vivienda y telecomunicaciones. El perfil más común de quienes presentan reclamaciones corresponde a mujeres de entre 40 y 52 años, que suelen realizar sus consultas de manera presencial.
**Solicitudes de arbitraje y acciones inspectoras**
En 2025, se adhirieron 92 nuevas empresas a la Junta Arbitral de Consumo, que ahora cuenta con 5.709 empresas. Se recibieron 1.052 solicitudes de arbitraje, de las cuales se resolvieron 925 expedientes. La mayoría de estas solicitudes provienen de los sectores de electricidad, gas y telecomunicaciones. Además, se llevaron a cabo 12.274 actuaciones inspectoras, resultando en 95 expedientes incoados y la intervención de más de 109.000 unidades de productos, destacando juguetes y textiles. Durante el año, se realizaron 201 acciones formativas con la participación de más de 7.700 personas, incluyendo actividades en colegios para fomentar un consumo responsable.
