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domingo, octubre 2, 2022
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Más de 142.400 personas han sido atendidas por el servicio línea 900 sobre COVID-19

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Los principales motivos de las llamadas han estado dirigidos a solicitar
ayudas económicas para la provisión de alimentos

Desde el pasado 17 de marzo y hasta el 31de julio de 2020, el servicio de Acción Social del Ayuntamiento de Zaragoza, a través de la línea telefónica 900 101 194, ha atendido a un total de 142.484 llamadas solicitandoinformación sobre temas considerados esenciales y urgentes ante COVID-19.
La atención de los servicios sociales del Ayuntamiento se centralizó, desde el inicio de la
crisis sanitaria, en el teléfono gratuito 900 101 194, que gestiona Atienza, empresa que
ofrece a los ciudadanos información, orientación y asesoramiento sobre todas las
prestaciones sociales municipales, como son teleasistencia, servicio de ayuda a domicilio o
comida elaborada para personas mayores y dependientes, entre otras.


Del total de llamantes atendidos, en 77.251 ocasiones fueron remitidos a los Servicios
Sociales Comunitarios. Según un informe de Atienza, los principales motivos que les
llevaron a contactar con la línea 900 han sido, principalmente, la solicitud de ayudas
económicas para la provisión de alimentos alcanzando el 74% de las llamadas
(58.040), el 14% (10.889) por otros motivos, como son petición de información sobre la
inicitativa Zaragoza Ayuda, solicitud y renovación de prestaciones económicas, información
sobre ayudas para alquiler, Servicio de ayuda a domicilio, Servicio de comida a domicilio…
Igualmente, un 8% de personas han contactado para solicitar o cambiar cita con los Centros Municipales de Servicios Sociales (CMSS), un 3% para consultar el Ingreso Mínimo Vital y un 1% de las llamadas estaban relacionadas con gestiones relativas a la Casa de las Culturas.


En cuanto a las derivaciones de las llamadas, el 42% se transfirieron directamente a
los 15 CMSS operativos, en horario de 9 a 14h (franja horario en la que se ha recibido el
mayor número de llamadas, el 77%). Por otra parte, en la última semana de julio los Centros Municipales de Servicios Sociales recibieron 3.652 atenciones, siendo los de San José y Delicias II los más demandados (12%), seguido de San Pablo (10%) y Delicias I con un 9%del total de demandas.

Además, desde la Línea 900 se recogen las peticiones de la ciudadanía que precisan ayuda yno cuentan con los apoyos sociofamiliares necesarios para la realización de actividades
puntuales y se reorientan a la iniciativa Zaragoza Ayuda, a la que en esta última semana
de julio se han inscrito dos voluntarios más, sumando un total desde el pasado 17 de marzo de 4.232 personas.

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