Las reclamaciones y denuncias de consumo en la comunidad aragonesa en 2023 fueron 3.976, un 9,26% más que un año antes. Por segundo año consecutivo ha sido el sector energético, que engloba la energía eléctrica y gas, el que más ha acumulado, un 14,82 % del total, seguido de telecomunicaciones con un 7,8%. Datos que se han anunciado en la presentación de los actos del Día Mundial de los Derechos del Consumidor por parte de la directora general de Protección a los Consumidores y Usuarios, Inma de Francisco. Unos actos que se desarrollan hasta el 26 de marzo por todo el territorio.
La directora general ha destacado que en este ejercicio se ha cumplido “uno de nuestros compromisos. Uno de los grandes retos es la accesibilidad y la comprensión de ciertos productos y servicios, especialmente con los menos familiarizados con el entorno digital. Por eso, vamos a mantener el formato papel y una atención presencial personalizada”.
En total, el año pasado, en todos los servicios de consumo existentes en la comunidad se realizaron 29.748 consultas, de las cuales 8.008 fueron atendidas por los servicios de Consumo Aragón. Al igual que en las denuncias, es el sector energético el que más actividad genera, desde el 2020, estas consultas han pasado de ser cerca del 9% al 25% actual. El segundo sector son las telecomunicaciones con 14,3%, y la banca con 9,15%.
De Francisco ha destacado que la mayor parte, el 50%, de las consultas “se resuelven en el momento” y ha explicado el perfil de las personas que se acercan a los servicio de consumo. “Es una mujer de entre 40 y 52 años, que realiza una consulta telefónica y realiza una consulta sobre energía”, ha indicado.
Junta Arbitral de Consumo
En la presentación se han dado datos, asimismo, de la actividad de la Junta Arbitral de Consumo de Aragón. En este ejercicio se han tramitado 1.585 solicitudes de arbitraje. Se han resuelto 1.321 expedientes, habiéndose dictado 707 laudos de los cuales 614 finalizaron en fase de mediación.
Durante este ejercicio, la Inspección de Consumo ha realizado 22.780 actuaciones, derivadas de la Red de Alerta, de 17 campañas de inspección y tomas de muestras, entre otras. En lo que respecta a las campañas, se han realizado programas especiales con actuaciones en aparcamientos o venta de vehículos de segunda mano.
