El Ayuntamiento de Zaragoza está impulsando un nuevo proyecto denominado ‘Banca amigable con las personas mayores’, cuyo objetivo principal es combatir la brecha digital en el acceso a los servicios bancarios. La concejala delegada de Mayores, Paloma Espinosa, ha anunciado hoy la puesta en marcha del proyecto, que ha comenzado a difundir entre las entidades financieras y que ya cuenta con el interés de varias de ellas.
Durante las próximas semanas, continuarán los contactos para lograr la máxima
implantación posible en las sucursales de la capital aragonesa, adaptándolas a las
necesidades y capacidades de la población mayor, y logrando una ciudad más cómoda
y amable con este colectivo.
El proyecto, que la Concejalía de Mayores empezó a promover a finales de 2019 y que se ha visto aplazado por la pandemia, se enmarca en el compromiso del Ayuntamiento por mejorar la calidad de vida de las personas mayores, su autonomía y participación en la sociedad. Unos valores que Zaragoza trabaja desde hace años como miembro activo de la Red de Ciudades Amigables con las Personas Mayores.
Uno de los proyectos que Zaragoza ha consolidado en este ámbito es el de la red de
Comercios Amigables, destinado al comercio de proximidad, que cuenta ya con unos 700 establecimientos adheridos.
Siguiendo este exitoso ejemplo, la Concejalía de Mayores va a lanzar un proyecto de ‘Banca amigable’ que anime a las entidades financieras a
comprometerse con medidas que garanticen y mejoren la atención presencial, la
seguridad, la accesibilidad física y sensorial, el apoyo y aprendizaje de los medios
digitales, la formación de los empleados para la atención a las personas mayores y, en
definitiva, la concienciación para evitar cualquier discriminación por razón de edad.
La participación de las personas mayores es un elemento central en la definición de
estas medidas, y también en su evaluación y mejora continua. Tras la elaboración de un
primer documento técnico, borrador del proyecto redactado antes de la
pandemia, el primer paso ha sido elaboración de un estudio sociológico para conocer
aquellas cuestiones que las entidades financieras podrían tener en cuenta para mejorar la
atención a las personas mayores. Para ello se han organizado varios grupos de discusión
con personas mayores para conocer sus experiencias, necesidades y propuestas.
Además, de manera complementaria, se están realizando entrevistas en profundidad a
personas expertas, profesionales e informantes clave, para obtener una visión más global de
la problemática.
A partir de las conclusiones y resultados de este estudio, se elaborará una batería de
propuestas a implementar por las entidades financieras para su adhesión a la Red
de Banca Amigable, que serán objeto de validación y comprobación por parte de equipos de
personas mayores mediante visitas que realizaran a las agencias y sucursales.