Las llamadas telefónicas de mujeres para solicitar ayuda y asesoramiento durante el año 2020, primer año de la pandemia, al teléfono 900 504 405, atendidas por el Instituto Aragonés de la Mujer (IAM) ascendieron a 4.978, la cifra más elevada de la serie histórica desde el inicio de la prestación del servicio en el año 1998, con un 57% de llamadas motivadas por algún tipo de violencia. Como referencia, en 2019 el cómputo de estas llamadas fue de 4.359,
El confinamiento provocado por la pandemia durante los meses de abril y mayo provocó un incremento de llamadas con respecto a los mismos meses de años anteriores. Se contabilizaron 417 llamadas en el mes de abril y 547 en mayo, cifra que supuso el mayor número de llamadas por meses de todo el año. Julio y agosto de 2020 también sobrepasaron las 500 llamadas.
De las 4.978 llamadas recibidas en este servicio telefónico, operativo las 24 horas del día, hay que descontar 35 con origen desconocido y otras 835 procedentes de otras provincias, fuera de la Comunidad Autónoma de Aragón.
De las 4.108 llamadas contabilizadas en el conjunto de la Comunidad, más de la mitad, un 57% (2.352) estuvieron motivadas por casos de algún tipo de violencia.
Desde Zaragoza se realizaron 3.283 llamadas, de las cuales 1.880 fueron por casos de violencia. Se repartieron entre 2.354 procedentes de Zaragoza capital (1.373 por violencia) y 929 desde distintas poblaciones de la provincia (507 por violencia).
En el caso de Huesca el número de llamadas recibidas fue de 631. Desde Huesca capital se recibieron 165 (110 por violencia) y desde la provincia 466 (256 por violencia).
Finalmente, en Teruel se contabilizaron194 llamadas a lo largo del año. Desde Teruel capital se recibieron llamadas de 63 mujeres (29 por violencia) y desde la provincia 131 (77 por violencia).
El IAM cuenta con un servicio gratuito de 24 horas para atender llamadas telefónicas (900 504 405) que no dejan huella, cuyo ámbito es toda la Comunidad Autónoma de Aragón. Este servicio atiende, además, cualquier demanda relacionada con la violencia hacia la mujer, orientación y asistencia y deriva las llamadas al recurso correspondiente para su respuesta y atención.
La llamada telefónica es atendida por trabajadoras sociales con formación específica en este ámbito, mediante una escucha activa, que recopilan información y pueden, de esta forma, detectar casos de maltrato.
Al recibir las llamadas estas trabajadoras sociales la derivan a letrados o letradas, trabajador o trabajadora social de guardia o psicólogo o psicóloga de guardia, lo que permite una atención jurídica o social de forma presencia y de forma inmediata a las mujeres que hayan sufrido algún tipo de violencia.
En la atención del servicio ha sido necesario realizar más de 10.000 llamadas salientes para solicitar la intervención de los letrados de guardia y de trabajadoras sociales. Las llamadas derivadas a letrados y letradas ascendieron a 1.247 a lo largo del año 2021.
