El grupo parlamentario de Ciudadanos en las Cortes de Aragón ha solicitado al Departamento de Sanidad del Ejecutivo autonómico la puesta en marcha de medidas que den solución a los problemas de falta de personal en los servicios de atención primaria de la comunidad autónoma. La formación liberal ha insistido, en este sentido, en la necesidad de elaborar un plan de contingencia para conciertos con la sanidad privada para acabar con los colapsos sanitarios en la comunidad.

La portavoz liberal de Sanidad, Susana Gaspar, ha registrado tres preguntas, para su respuesta oral ante el pleno de la cámara, para conocer la situación de la atención continuada en atención primaria en el sector III; para saber cuántos profesionales han solicitado realizar guardia en otros equipos de atención primaria diferente al de su destino; y, también, ha reclamado medidas a corto plazo para dar solución a los problemas de falta de personal detectados en centros de salud como el de Utebo, y para atender los problemas que ha provocado esta situación.

Respecto a la atención continuada, la parlamentaria de Cs ha recordado que la escasez de profesionales está dificultando la cobertura de las plazas en decenas de ambulatorios y centros de salud, tanto urbanos como rurales, del Sector III. En julio, se han tomado medidas como enviar a médicos de atención continuada del sector III urbano a realizar guardias a centros de difícil cobertura en la provincia de Zaragoza, con carácter obligatorio, alegando que al firmar estos médicos un contrato de MAC de sector, bajo esa cláusula están aceptando los profesionales “trabajar en cualquier centro de salud dependiente de ese sector”.

“Esta medida ha generado un importante malestar que, sumado a la medida adoptada en relación con la realización de guardias de fines de semana y festivos en el Punto de Atención Continuada de la Bombarda por parte de los médicos residentes de cuarto año, lleva a una mayor desmotivación y sensación de precarización de las condiciones de trabajo de los profesionales de atención primaria, que en poco o nada ayuda a atraer y fidelizar a los profesionales sanitarios en Aragón”, ha lamentado Gaspar.

Asimismo, ante esta falta de personal sanitario para cubrir la atención continuada en el ámbito de la atención primaria, ha pedido conocer cuántos profesionales han solicitado realizar guardia en otros equipos diferentes al de su destino. Esa cifra era, a finales de julio, de 14 profesionales, “pero el Salud reconocía que este número se incrementaría a lo largo de los meses de agosto y septiembre”.

Por último, la diputada liberal ha recordado los problemas que se han generado, por esa falta de profesionales, en algunos centros de salud como el de Utebo, el quinto municipio más grande de Aragón, ubicado a escasos kilómetros de la ciudad de Zaragoza y que pertenece al sector III. El centro atiende 2.175 tarjetas sanitarias, cifra muy superior a las ratios recomendadas de 1.500 tarjetas por médico de familia, ha advertido. “La situación en este centro ha llegado a ser insostenible, dado que el 8 de agosto solo estaban disponibles dos médicos de familia que debían de cubrir la demanda tanto del centro de salud de Utebo como de los tres consultorios médicos de Alfocea, Malpica de Utebo y Monzalbarba”, lo que llevó al equipo del centro a decidir anular todas las citas no urgentes, para pasar a atender solo las urgencias y las visitas que no se pudieran demorar.

El Departamento de Sanidad ha señalado que la situación en Utebo “ha sido excepcional y sobrevenida” y ha anunciado un llamamiento en septiembre para incorporar dos médicos de tarde, además de la actuación en el propio centro de salud, que ha quedado pequeño, para proceder a su ampliación con cargo a los presupuestos de 2023, así como la ampliación de la plantilla del centro. “Son medidas muy oportunas a medio y largo plazo, pero son necesarias otras medidas a corto plazo para solucionar estos problemas”, ha concluido Gaspar.

De enero a junio se han atendido 5.482 consultas, que en su mayoría están relacionadas con energía eléctrica, telecomunicaciones o viajes

otivos que mueven a los usuarios a consultar a los servicios de Consumo Aragón se encuentran fundamentalmente las solicitudes de información general (64,47%), las irregularidades en prestación de servicios (12,22%) o consultas sobre posibles irregularidades en facturas (10,91%).

Además, el 44,67% de las consultas de estos meses se han resuelto al instante, proporcionando al usuario la información que precisaba. Otras veces, la tramitación administrativa de las mismas se ha derivado a los Servicios Provinciales (1.369 solicitudes), a Arbitraje de Consumo (778 solicitudes) e incluso a otros departamentos de la DGA (160) o a la Mediación (88). El medio más habitual para contactar con Consumo Aragón es el teléfono, seguido por la atención presencial y el correo electrónico.

De hecho, de las 5.482 personas que han solicitado información entre enero y junio, 3.212 han optado por la vía telefónica, lo que supone un 58,59% del total. Presencialmente han sido atendidas 1.458 personas, lo que es destacable al haber aumentado un 21,30% con respecto al primer semestre de 2021 cuando el global de atenciones ha disminuido, lo que refleja la consolidación de la atención presencial tras los estados de alarma por la pandemia; y por correo electrónico se ha atendido a 805 consumidores.

Perfil del usuario y sectores más frecuentes

El perfil del usuario que demanda información se sitúa en edades comprendidas de entre 40 y 52 años (40,31%) seguido de los de 53 a 65 años (23,29%). Las mujeres han sido las principales demandantes de información de consumo, con una diferencia de 16 puntos porcentuales con respecto a los hombres. Y gran parte de las llamadas y atenciones se realizaron desde la provincia de Zaragoza, 81,43%, frente al 10,03% de Huesca y 7,92% de Teruel.

Los sectores que generan mayores cuestiones en los consumidores son la Energía Eléctrica, las Telecomunicaciones y los viajes turísticos. En energía eléctrica, las reclamaciones se producen por disconformidad en lecturas, tarifa de luz y mercado liberalizado, cambios de compañía y altas sin consentimiento del usuario, irregularidades en servicios adicionales y consultas sobre los nuevos tramos horarios, escalada de precios y medidas de contención, mercado regulado y precios en el mercado mayorista.

En las telecomunicaciones, las dudas están relacionadas con dificultades para darse de baja de los servicios; dificultades para la portabilidad; modificación unilateral del contrato con incremento de la cuota en base a mejoras tecnológicas; cobro por aplicaciones móviles no gratuitas, juegos y pagos a través del operador; no facilitar una copia del contrato; altas no solicitadas; incumplimiento de las condiciones comprometidas.

En el ámbito de los viajes turísticos y hostelería, están motivadas por cancelaciones en viajes combinados, vuelos y alojamientos por la pandemia que aún no habían sido solucionadas, bajando sustancialmente con respecto al año anterior y al año 2020.

La Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios recuerda que el teléfono de Atención al Consumidor, 900 12 13 14, es gratuito llamando desde teléfonos fijos de todo Aragón y que también se puede escribir un correo a la dirección consultaconsumo@aragon.es. Ambas vías ofrecen un servicio personalizado con el objetivo de favorecer la difusión de los derechos de los consumidores y usuarios, así como para detectar las cuestiones que más preocupan a los aragoneses en materia de consumo y planificar las estrategias de acuerdo con las necesidades de los aragoneses.

Con las fiestas patronales de gran parte de la comunidad sin llegar, la Dirección General de Interior y Protección Civil –dependiente del Departamento de Presidencia y Relaciones Institucionales– ha expedido hasta el 8 de agosto un total de 1.066 autorizaciones para la celebración de festejos taurinos populares, que incluyen el toro de fuego, de soga o suelta de vaquillas, y 23 permisos para espectáculos taurinos mayores, que comprenden entre otros las corridas de toros, rejones y novilladas con picador.

En todo el año 2019 –antes de la pandemia- autorizaron en Aragón un total de 2.200 festejos taurinos populares, siendo Zaragoza y Teruel las provincias en las que más actos hubo, con 1.753 y 417 respectivamente, y 30 en la provincia de Huesca. Durante los años 2020 y 2021 se paralizó casi por completo la celebración de festejos taurinos.

La directora general de Interior y Protección Civil, Carmen Sánchez, ha valorado muy positivamente los datos recopilados hasta el momento. “Los datos reflejan la recuperación en las celebraciones festivas de nuestra Comunidad después de dos años condicionados por la pandemia”. Junto a esto, ha señalado que “el servicio de autorizaciones ha intensificado su labor para que todas las localidades pudieran celebrar sus espectáculos y festejos taurinos en los días señalados”.

En cuanto a los espectáculos taurinos mayores, la evolución resulta especialmente significativa en la provincia de Teruel, donde ya se han autorizado 23 actividades frente a las 54 registradas en todo 2019. En la provincia de Zaragoza son 5 los permisos expedidos (23 en 2019) y en la de Huesca, 2 (6 en 2019).

Según indica el decreto 226/2001 del Gobierno de Aragón, los festejos taurinos populares en la comunidad se clasifican en encierros tradicionales de reses bravas, suelta de reses y toreo de vaquillas.